Časté dotazy

Jak vybrat správnou velikost?

Nejlepší je pečlivě se přeměřit. Vyhnete se tak případné výměně velikosti. U každého kousku jsou na webu přesné míry, ale také údaje o modelce, která má kousek na sobě. 

 

Jak se o produkty starat?

U každého kousku jsou podrobné informace, jak na webu, tak na cedulce. V základě ale platí šetrné praní, nepoužívat bělící přípravky a nedávat do sušičky. Potisk cedulek nežehlete přímo. Celá kolekce je vyrobená z přírodních materiálů, které se přirozeně po prvním vyprání malinko vysráží. 

 

Proč je cena vyšší?

Cena se odvíjí od skutečné hodnoty a férovosti produktu. Každý kousek projde několika šikovnými rukami a dbáme na kvalitu, udržitelnost a férové ohodnocení. Děkujeme, že upřednostňujete kvalitu nad kvantitou.

 

Nedaří se mi zaplatit mou objednávku prostřednictvím online platby kartou. Jak mám postupovat?

Pokud máš opakované problémy s platbou kartou online, napiš nám na mail themaevelabel@gmail.com. Vytvoříme Ti nový odkaz na tuto platbu a pokud problém přetrvá, dle dohody změníme způsob úhrady objednávky.

 

Posíláte zboží do zahraničí?

Zboží doručujeme v Česku a na Slovensko.

 

Jak mám zboží vyměnit nebo vrátit?

Netrefili jste se do své velikosti? Nic se neděje. Máte 14 dnů na výměnu zboží, či vrácení peněz, a to bez udání důvodu. Podmínkou je, že zboží vrátíte zpět v původním stavu, tedy nenošené, neprané a neponičené. 

Zboží pečlivě zabalte a přineste na jakoukoliv Zásilkovnu. Tam stačí nadiktovat kód ID: 96535454, obsluha vám vygeneruje štítek a balíček se vrátí nám. Cena za vrácení zboží je 69 Kč a odečteme vám ji z refundované částky. 

Do balíčku nezapomeňte přiložit tyto údaje: jméno a příjmení, číslo objednávky, důvod vrácení produktu, e-mail a telefon. Tyto informace nám předtím zašlete na email themaevelabel@gmail.com. 

Podrobnější informace naleznete v Obchodních podmínkách. 

Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete ZDE.

 

Reklamace

Přišel vám kousek s vadou? Napiště nám to prosím na email themaevelabel@gmail.com. Zboží poté zabalte a přineste na jakoukoliv Zásilkovnu. Tam stačí nadiktovat kód ID: 96535454, obsluha vám vygeneruje štítek a balíček se vrátí nám. Nezapomeňte do zásilky vložit vyplněný reklamační formulář, který najdete ZDE.

 

Pokud máte další dotazy neváhejte nás prosím kontaktovat prostřednictvím mailu themaevelabel@gmail.com.