Časté dotazy

Jak vybrat správnou velikost?

Nejlepší je pečlivě se přeměřit. Vyhnete se tak případné výměně velikosti. U každého kousku jsou na webu přesné míry.

 

Jak se o produkty starat?

U každého kousku jsou podrobné informace, jak na webu, tak na cedulce. V základě ale platí šetrné praní, nepoužívat bělící přípravky a nedávat do sušičky. Potisk cedulek nežehlete přímo. Celá kolekce je vyrobená z přírodních materiálů, které se přirozeně po prvním vyprání malinko vysráží. 

 

Proč je cena vyšší?

Cena se odvíjí od skutečné hodnoty a férovosti produktu. Každý kousek projde několika šikovnými rukami a dbáme na kvalitu, udržitelnost a férové ohodnocení. Děkujeme, že upřednostňujete kvalitu nad kvantitou.

 

Nedaří se mi zaplatit mou objednávku prostřednictvím online platby kartou. Jak mám postupovat?

Pokud máš opakované problémy s platbou kartou online, napiš nám na mail themaevelabel@gmail.com. Vytvoříme Ti nový odkaz na tuto platbu a pokud problém přetrvá, dle dohody změníme způsob úhrady objednávky.

 

Posíláte zboží do zahraničí?

Zboží doručujeme v Česku a na Slovensko.

 

Jaká je doba doručení při předobjednávce?

Zboží doručíme co nejdříve, ale nejpozději do 3 týdnů od přijetí platby. Doba doručení je delší, protože oblečení šijeme až na základě vašich objednávek.

 

Jak mám zboží vyměnit nebo vrátit?

Netrefili jste se do své velikosti? Nic se neděje. Máte 14 dnů na výměnu zboží, či vrácení peněz, a to bez udání důvodu. Podmínkou je, že zboží vrátíte zpět v původním stavu, tedy nenošené, neprané a neponičené. 

Zboží pečlivě zabalte a přineste na jakoukoliv Zásilkovnu. Tam stačí nadiktovat kód ID: 96535454, obsluha vám vygeneruje štítek a balíček se vrátí nám. Cena za vrácení zboží je 69 Kč a odečteme vám ji z refundované částky. 

Do balíčku nezapomeňte přiložit tyto údaje: jméno a příjmení, číslo objednávky, důvod vrácení produktu, e-mail a telefon. Tyto informace nám předtím zašlete na email themaevelabel@gmail.com. 

Podrobnější informace naleznete v Obchodních podmínkách. 

Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete ZDE.

 

Reklamace

Přišel vám kousek s vadou? Napiště nám to prosím na email themaevelabel@gmail.com. Zboží poté zabalte a přineste na jakoukoliv Zásilkovnu. Tam stačí nadiktovat kód ID: 96535454, obsluha vám vygeneruje štítek a balíček se vrátí nám. Nezapomeňte do zásilky vložit vyplněný reklamační formulář, který najdete ZDE.

 

Pokud máte další dotazy neváhejte nás prosím kontaktovat prostřednictvím mailu themaevelabel@gmail.com.